Resi e garanzia

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Resi e garanzia: qual è la differenza?

Per semplificare le cose, offriamo due tipi di protezione per il tuo acquisto: un periodo di reso gratuito di 14 giorni e una garanzia (ove applicabile) per gli articoli acquistati.

Reso gratuito entro 14 giorni

Se il colore non è quello che ti aspettavi, se l'articolo presenta dei difetti, o se hai semplicemente deciso di non acquistarlo prima che il pezzo sia stato installato, puoi restituire l'articolo e ricevere un rimborso.

Puoi restituire l'articolo/gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento.

Per la restituzione dei pezzi di ricambio al venditore è necessario rispettare le seguenti condizioni:

Restituire l'articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e in un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Scatta diverse foto dell'articolo/degli articoli ricevuti, nonché dell'imballaggio, prima di rispedire l'articolo come prova delle sue condizioni. Il nostro Servizio Clienti potrebbe contattarti in merito al reso.
Se riutilizzi l'imballaggio, rimuovi tutte le vecchie etichette di spedizione. Se restituisci articoli a venditori diversi, assicurati che le etichette corrette siano applicate ai rispettivi pacchi.
È necessario spedire l'articolo all'indirizzo del venditore entro 14 giorni dalla compilazione del modulo di reso, sia che utilizzi il nostro servizio di spedizione o un tuo corriere. Sebbene nella maggior parte dei casi il servizio di reso sia fornito da noi, è fondamentale rispettare il termine di 14 giorni per la consegna. Se il ritiro da parte del corriere non avviene entro 5 giorni lavorativi dalla compilazione della richiesta di reso, si prega di contattare la nostra Assistenza clienti.

Per ulteriori informazioni su resi e rimborsi entro 14 giorni, clicca qui.

Si prega di notare che se si sceglie di richiedere il reso di un articolo entro i 14 giorni previsti per il reso gratuito, la garanzia (qualora fosse stata emessa) verrà annullata e non darà diritto ad ulteriori richieste di garanzia per tale articolo.

Per compilare il modulo di reso e ricevere un'email con ulteriori istruzioni, clicca qui.

Garanzia

Se gli articoli acquistati sono coperti da garanzia (a condizione che tu abbia ricevuto un certificato di assicurazione), la garanzia continua a coprire i guasti meccanici o elettrici che si verificano dopo l'acquisto, secondo i termini, i limiti, le esclusioni e le condizioni del contratto di assicurazione. Tutte le garanzie sui componenti sono gestite e assistite dal nostro partner autorizzato, Cover Genius Europe B.V.

Per verificare se i ricambi sono coperti da garanzia e il relativo stato, consulta il tuo account Ovoko. Se non disponi di un account, puoi trovare queste informazioni nella e-mail di conferma dell'ordine.

Nel caso in cui l'articolo acquistato subisca un guasto meccanico o elettrico, puoi presentare una richiesta di garanzia:

La garanzia copre gli articoli descritti nel certificato di garanzia, che puoi trovare nella dashboard di gestione degli ordini dopo aver effettuato l'accesso al tuo account.
La garanzia copre solo i guasti meccanici o elettrici degli articoli acquistati che si verificano dopo l'acquisto, a condizione che il difetto non fosse noto o ragionevolmente rilevabile al momento dell'acquisto, soggetti ai termini, ai limiti e alle esclusioni della garanzia, e non un ripensamento.

Le richieste di garanzia devono essere inviate al fornitore della garanzia – XCover.com, nome commerciale di Cover Genius Europe B.V. Per inviare una richiesta di garanzia, visita il tuo profilo utente Ovoko (dove è presente il link per l'invio della richiesta) oppure trova il link alla dashboard di gestione degli ordini nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se hai smarrito l'e-mail di conferma dell'ordine, clicca qui.

Se scegli di presentare una richiesta di garanzia per l'articolo, l'opzione di reso gratuito entro 14 giorni non sarà disponibile fino a quando la richiesta non sarà risolta e sarà disponibile solo se il termine di 14 giorni non è scaduto e la richiesta è stata chiusa senza alcun pagamento.

Per gli acquisti effettuati da marzo 2025 a luglio 2025 – Garanzia commerciale Ovoko

Si prega di notare che la garanzia commerciale descritta di seguito non è più disponibile per i nuovi acquisti.
Tuttavia, la presente politica rimane pienamente valida per tutti gli ordini idonei effettuati durante il periodo di validità della stessa. Se il tuo acquisto soddisfa i requisiti, potrai comunque esercitare i tuoi diritti ai sensi delle presenti condizioni.

Per presentare una richiesta di garanzia Ovoko Commercial, si prega di contattare la nostra Assistenza clienti.

Politica di garanzia commerciale Ovoko

1. Panoramica

Questa garanzia commerciale si applica a parti selezionate vendute da venditori professionali su Ovoko.

La garanzia è applicabile solo alle seguenti parti:
- parti che hanno un badge di garanzia di 1 anno o di 2 anni sull'elenco delle parti nel marketplace Ovoko e garanzia Ovoko indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- Parti per le quali è stata acquistata la garanzia di 1 anno e la garanzia Ovoko è indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine.
La garanzia copre i difetti che interessano la funzionalità che erano presenti all'acquisto o che sono diventati evidenti durante il periodo di garanzia.
La garanzia è valida solo se la parte è installata in un'officina professionale e utilizzata e mantenuta secondo le raccomandazioni del produttore e viene fornita la prova dell'installazione della parte in un'officina professionale.

Se una parte coperta non funziona, Ovoko sceglierà una delle seguenti opzioni:

Riparare la parte o rimborsare i costi di riparazione della parte
Sostituirla con una parte simile (se disponibile)
Offrire un rimborso se la sostituzione non è possibile

Questa garanzia è separata dalla garanzia legale di conformità per i beni, che si applica a tutte le vendite da parte di venditori professionali.

L'acquirente riconosce e accetta il potenziale stato di usura o piccole imperfezioni insite nelle parti usate , attribuibili al loro precedente utilizzo e tempo di funzionamento.

2. Durata e idoneità della garanzia

Chi è coperto?	1 anno di garanzia	Garanzia di 2 anni
Privati (consumatori)	365 giorni di calendario*	730 giorni di calendario *
Clienti aziendali (non officine di riparazione)	365 giorni di calendario*	730 giorni di calendario *
Officine di riparazione professionali	365 giorni di calendario*	730 giorni di calendario *

*o 10.000 km di distanza percorsa dopo l'installazione della parte (a seconda di quale sia la più corta) per motori e cambi

Il periodo di garanzia inizia alla data di consegna del pezzo.
La garanzia è valida solo per le parti che sono state installate presso le officine di riparazione professionali e che dispongono di documenti comprovanti tale installazione.
La garanzia non copre le parti che si sono deteriorate a causa del normale utilizzo nel tempo (usura).
I pezzi di ricambio sostituiti in garanzia non estendono il periodo di garanzia originale.

3. A cosa si applica la copertura?

Coperto da garanzia

Difetti funzionali che impediscono alla parte di funzionare come previsto.
Parti che non corrispondono alla descrizione o alle immagini dell'annuncio.
Guasti al motore e al cambio dovuti a difetti di fabbricazione (se sono soddisfatte condizioni speciali nella sezione 4).

Non coperto da garanzia

Costi di manodopera, traino, noleggio di veicoli, tempo perso e altri costi non associati al valore di acquisto della parte originale.
Parti soggette a usura (pastiglie dei freni, filtri, cinghie, kit frizione, tergicristalli, ecc.).
Parti installate in modo errato o utilizzate in modo improprio.
Parti utilizzate per corse, messa a punto o parti modificate.
Parti vendute esplicitamente come "con difetti".
Danni dovuti a eventi di forza maggiore imprevedibili (impossibile da prevedere), inevitabili (impossibile da evitare), incontrollabili (impossibile da controllare da parte dell'acquirente o di Ovoko), come incidenti, incendi, inondazioni, pandemie, ecc.
Accessori bonus collegati alla parte (ad esempio, iniettori collegati a un motore).

4. Condizioni speciali per motori e cambi

La durata della garanzia applicabile per motori e cambi è identificata nell'elenco delle parti (1 anno o 2 anni) o nel limite massimo di 10.000 km di distanza percorsa dopo l'installazione del motore o del cambio, a seconda di quale sia il più breve.

Per beneficiare della copertura della garanzia, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni di installazione :

Motori

Coperto: Blocco motore, testata, componenti interni.Non coperti: iniettori, turbo, collettori, sensori, cablaggi e altri componenti esterni.Fasi di installazione obbligatorie:

Sostituire cinghia o catena di distribuzione
Sostituire pompa dell'acqua, termostato, olio, filtri, gadget, liquido di raffreddamento e altre parti che possono contribuire all'usura del motore
Sostituire i fluidi secondo le raccomandazioni del produttore Richiesto per il reclamo: Fattura dell'officina comprovante la corretta installazione.

Il riscaldamento o il surriscaldamento del motore causato da fattori diversi da quelli sopra menzionati, incluso l'uso inappropriato di oli o altri fluidi, rimane escluso dalla garanzia.

Riduttori e trasmissioni automatiche

Coperto: Il riduttore. Non coperto: alberi di trasmissione, sensori, cuscinetti e unità di controllo elettroniche. Fasi di installazione obbligatorie:

Sostituire le guarnizioni e pulire il radiatore dell'olio
Riempire con olio per riduttori consigliato dal produttore
Verifica la sincronizzazione delle marce prima dell'uso regolareRichiesto per il reclamo: Fattura dell'officina comprovante la corretta installazione.

5. Come presentare una richiesta di garanzia

Se una parte si guasta durante il periodo di garanzia:

Contatta l'assistenza Ovoko utilizzando i contatti forniti nella pagina dei contatti con:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto/video della parte e del difetto
- Fattura dell'officina per l'installazione
Ovoko esamina il reclamo
- Ulteriori dettagli possono essere richiesti.
- Se il reclamo viene approvato, Ovoko potrebbe richiedere all'acquirente di restituire la parte, nel qual caso Ovoko fornisce un'etichetta di spedizione per la restituzione .
Risoluzione
- Una volta che la richiesta è stata verificata e accettata da Ovoko, Ovoko sceglierà una delle seguenti opzioni:
  - Riparare la parte o rimborsare i costi di riparazione della parte
  - Sostituire la parte (se disponibile)
  - Rimborsare il prezzo di acquisto se non è disponibile alcuna sostituzione

6. Responsabilità dell'acquirente

Controlla i termini di garanzia prima dell'acquisto.
Assicurarsi dell'installazione professionale (necessaria per i reclami in garanzia).
Fornire la prova di acquisto e installazione per i reclami.
Segnalare immediatamente i problemi (i reclami devono essere presentati entro 14 giorni dal verificarsi del difetto).
Restituire le parti difettose se necessario per l'elaborazione del reclamo.

7. Termini aggiuntivi

La garanzia segue l'acquirente (non è trasferibile).
I rimborsi coprono solo il prezzo parziale (installazione, spedizione o qualsiasi altro costo non sono coperti).
I danni dovuti a uso improprio, mancanza di manutenzione o installazione errata annullano la garanzia.
L'acquirente deve fornire la lettura del contachilometri dell'auto al momento dell'installazione e della presentazione del reclamo.
La garanzia non copre gli errori causati da problemi software o dalla riprogrammazione della centralina.

Ovoko si riserva il diritto di modificare la presente politica di garanzia in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul marketplace di Ovoko.