Condizioni di utilizzo

CONDIZIONI D’USO PER GLI ACQUIRENTI

1. Disposizioni generali

1.1. Le presenti Condizioni di servizio per gli acquirenti (le “Condizioni”) regolano l’accesso e l’utilizzo da parte dell’utente del marketplace online disponibile all’indirizzo ovoko.it (la “Piattaforma”) e dei servizi da noi forniti tramite esso (i “Servizi”). I termini “Ovoko”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a OVOKO, UAB.

1.2. I Servizi comprendono:

1.2.1. fornire una piattaforma che consenta ad acquirenti e venditori di stipulare contratti di vendita di beni (i “Prodotti”); e

1.2.2. fornire i servizi di supporto descritti nei presenti Termini, quali la gestione dei pagamenti, gli strumenti di spedizione, l’assistenza clienti, l’assistenza nella risoluzione delle controversie e altri Servizi aggiuntivi.

1.3. Le presenti Condizioni sono destinate agli Utenti che utilizzano la Piattaforma per acquistare Prodotti. Se desideri vendere prodotti, si applicano regole diverse: le Condizioni d’uso per i venditori.

1.4. Utilizzando la Piattaforma o i Servizi, l’utente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e di accettare di esserne vincolato. Se non si accettano le presenti Condizioni, non è consentito utilizzare la Piattaforma o i Servizi.

1.5. Per “utilizzo” della Piattaforma si intende qualsiasi attività svolta tramite la Piattaforma, tra cui la navigazione, l’acquisto/la restituzione (se applicabile) di Prodotti, l’effettuazione/la ricezione di pagamenti, l’utilizzo della garanzia, se applicabile (sezione 10 delle presenti Condizioni), la ricezione, la lettura e la consultazione di informazioni, nonché l’invio, la trasmissione e la ricezione di informazioni e dati di qualsiasi tipo.

1.6. Se utilizzi la Piattaforma per conto di una persona giuridica, dichiari di avere l’autorità necessaria per vincolare tale persona giuridica alle presenti Condizioni e per stipulare Contratti di acquisto (come definiti di seguito) per suo conto.

1.7. Definizioni. I termini in maiuscolo hanno il significato indicato nella presente Sezione 1.7 o, ove specificato, quello attribuito loro nella prima occorrenza nel testo:

1.7.1. “Account”: ha il significato attribuitogli nella Sezione 3.1 delle presenti Condizioni.

1.7.2. “Servizi aggiuntivi”: servizi a pagamento da noi forniti agli Acquirenti, come descritto nelle sezioni da 8 a 10 delle presenti Condizioni, ove applicabile.

1.7.3. “Acquirente”: una persona che effettua un ordine per i Prodotti sulla Piattaforma.

1.7.4. “Chat”: la funzione di messaggistica della Piattaforma che consente la comunicazione tra l’utente e i Venditori, come descritto nella Sezione 11 dei presenti Termini.

1.7.5. “Consumatore”: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

1.7.6. “Assistenza clienti”: i canali di assistenza clienti di OVOKO, gestiti da OVOKO e disponibili sulla Piattaforma all’indirizzo https://ovoko.it/contatti, attraverso i quali gli Utenti possono inviare domande, reclami, comunicazioni e altre richieste relative alla Piattaforma, ai Servizi e ai propri ordini.

1.7.7. “Rapporto sui danni”: il documento da compilare al momento della ricezione del Prodotto dal corriere qualora l’imballaggio presenti danni materiali visibili, quali schiacciamenti, strappi o aperture.

1.7.8. “Reso gratuito”: il servizio aggiuntivo descritto nella Sezione 9 che consente di restituire i Prodotti idonei entro 14 giorni dalla consegna con spese di spedizione gratuite per il reso.

1.7.9. “Annuncio”: un’offerta di prodotti pubblicata sulla Piattaforma.

1.7.10. “Prezzo”: il prezzo totale da pagare per il/i Prodotto/i, comprensivo di eventuali Costi di servizio e di spedizione applicabili, come indicato al momento del pagamento.

1.7.11. “Prodotti”: beni messi in vendita sulla Piattaforma.

1.7.12. “Contratto di acquisto”: un contratto di vendita di Prodotti stipulato tra il Venditore e l’Acquirente tramite la Piattaforma.

1.7.13. “Ordine di acquisto”: una conferma dei Prodotti acquistati e dei Contratti di acquisto stipulati con i rispettivi Venditori, nonché il documento principale utilizzato per monitorare lo stato dell’ordine e, se del caso, per avviare procedure di reso e richieste di intervento in garanzia per ciascun Prodotto.

1.7.14. “Venditore”: la persona fisica o giuridica che offre e vende Prodotti sulla Piattaforma, come indicato nel relativo Annuncio. Qualora OVOKO sia il venditore dei Prodotti (Sezione 4.3), ai fini delle presenti Condizioni OVOKO è considerata il “Venditore”.

1.7.15. “Costo del servizio”: costo applicabile per i servizi aggiuntivi che ti forniamo.

1.7.16. “Contenuti dell’utente”: qualsiasi informazione, testo, immagine, messaggio, documento, recensione, valutazione o altro materiale che l’utente invia, carica, pubblica, trasmette o rende altrimenti disponibile tramite la Piattaforma.

1.7.17. Per “Utente” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda alla Piattaforma o la utilizzi, inclusi l’Acquirente e il Venditore.

1.7.18. Per “Garanzia” si intende il Servizio aggiuntivo disponibile per determinati Prodotti idonei sulla Piattaforma, fornito e gestito dal partner di OVOKO in materia di garanzie, Cover Genius Europe B.V., in base ai termini e alle condizioni da esso stabiliti, e distinto da qualsiasi garanzia legale di conformità o da altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

1.8. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e le informazioni obbligatorie visualizzate al momento del pagamento o qualsiasi pagina relativa alle politiche espressamente incorporata nelle presenti Condizioni, si applica il seguente ordine di precedenza: (a) le informazioni obbligatorie relative al pagamento, (b) la politica pertinente, (c) le presenti Condizioni.

2. Chi siamo?

2.1. La piattaforma è gestita e i servizi sono forniti da OVOKO, UAB, codice fiscale 304401253, con sede legale in via Paneriu. 43, 4° piano, LT-03202 Vilnius, Lituania.

2.2. La Piattaforma è un mercato online che consente ad Acquirenti e Venditori di stipulare contratti di acquisto direttamente tra loro. Salvo diversa indicazione espressa, non siamo parte di tali accordi e ci limitiamo a fornire la Piattaforma e i relativi Servizi descritti nei presenti Termini.

2.3. Il nostro unico punto di contatto per i destinatari del servizio ai sensi del regolamento (UE) 2022/2065 è l’Assistenza clienti. Il nostro unico punto di contatto per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali ai sensi di tale regolamento è [email protected].

2.4. Forniamo assistenza e rispondiamo alle comunicazioni in lituano e in inglese. Le lingue aggiuntive, se disponibili, sono elencate sulla Piattaforma.

3. Registrazione e account

3.1. Per utilizzare la Piattaforma in modo più pratico e accedere a determinate funzionalità, è possibile creare un account (l’“Account”) fornendo le informazioni richieste durante la registrazione e accettando le presenti Condizioni d’uso e l’Informativa sulla privacy. La Piattaforma consente inoltre di cercare e acquistare Prodotti senza creare un Account, a condizione che l’utente fornisca le informazioni necessarie per concludere il relativo Contratto di acquisto e paghi il Prezzo.

3.2. L’utente è tenuto a custodire con cura le proprie credenziali di accesso e non deve divulgarle a terzi. Tutte le azioni effettuate tramite il tuo Account utilizzando le tue credenziali si considerano come da te compiute, e ne sei responsabile nella misura massima consentita dalla legge.

3.3. In caso di violazione della presente Sezione 3, potremo, oltre a far valere gli altri nostri diritti previsti dai presenti Termini o dalla normativa applicabile, applicare immediatamente e senza preavviso una qualsiasi delle misure descritte nella Sezione 15 dei presenti Termini.

3.4. Al momento dell’acquisto dei Prodotti è necessario utilizzare il proprio indirizzo e-mail e, se del caso, i propri dati identificativi. Non è consentito creare o utilizzare più account per aggirare eventuali restrizioni, sospensioni o misure coercitive. Se hai bisogno di autorizzazioni aggiuntive per il tuo personale, devi utilizzare le funzionalità di gestione degli accessi degli utenti disponibili sulla Piattaforma, ove applicabile.

3.5. Non è consentito: (a) cedere il proprio Account o le proprie credenziali di accesso a terzi; (b) compiere qualsiasi azione che possa compromettere la sicurezza della Piattaforma o dei suoi database; (c) riprodurre o duplicare i Servizi o qualsiasi parte di essi.

4. Il nostro ruolo

4.1. Forniamo un servizio di piattaforma online di intermediazione ai sensi del regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). La Piattaforma è una piattaforma online ai sensi di tale regolamento.

4.2. Fatto salvo quanto previsto nella Sezione 4.3, non siamo né i proprietari né i venditori dei Prodotti offerti sulla Piattaforma. Il Venditore è indicato nell’Annuncio dei Prodotti in questione.

4.3. Per alcuni Prodotti, siamo noi i Venditori. Ciò sarà chiaramente indicato nell’Annuncio e al momento del pagamento. Quando siamo noi il Venditore:

4.3.1. ai fini delle presenti Condizioni, siamo considerati il “Venditore” e tutti gli obblighi e i diritti del Venditore previsti dalle presenti Condizioni si applicano a noi;

4.3.2. il Contratto di acquisto viene stipulato direttamente tra te e noi;

4.3.3. siamo responsabili della descrizione, della qualità, della conformità, della consegna, dei resi, dei rimborsi, della gestione dei reclami e di tutti gli obblighi di informazione precontrattuali e contrattuali previsti dalla normativa vigente in relazione a tali Prodotti;

4.3.4. Le sezioni 4.4 e 4.5 (dichiarazioni di esclusione di responsabilità relative all’intermediazione sul mercato) non si applicano; e

4.3.5. emetteremo direttamente le fatture relative a tali Prodotti.

4.4. Qualora OVOKO non sia il Venditore, l’ordine e l’acquisto dei Prodotti avvengono direttamente dal Venditore e non da noi. Sebbene OVOKO possa fornire assistenza a te e/o al Venditore in merito a consegne, resi, pagamenti, risoluzione delle controversie, altri Servizi e alla Garanzia, ove applicabile, OVOKO non è parte del Contratto di acquisto stipulato tra te e il Venditore. Agiamo per conto del Venditore e siamo autorizzati a stipulare Contratti di acquisto (come definiti nella Sezione 5.4) per conto del Venditore, a riscuotere i pagamenti da parte tua per conto del Venditore e, qualora non sussistano i presupposti per un rimborso, a trasferire tali importi al Venditore.

4.5. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, e salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, noi:

4.5.1. non siamo responsabili dell’accuratezza o della completezza degli Annunci e delle informazioni sui Prodotti fornite dai Venditori;

4.5.2. non siamo responsabili della legalità, della qualità, della sicurezza, dell’etichettatura, della consegna, della sostituzione, del reso o della garanzia di legge (garanzia di conformità) dei Prodotti;

4.5.3. non siamo responsabili del fatto che il Venditore stipuli o adempia al Contratto di acquisto, né delle modalità con cui lo fa;

4.5.4. non controlliamo né garantiamo l’affidabilità o la solvibilità del Venditore; e

4.5.5. non rispondiamo dei danni connessi a nessuna delle questioni sopra menzionate.

Ciò non limita i nostri obblighi ai sensi della normativa vigente né le nostre responsabilità relative ai nostri Servizi.

4.6. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa vigente.

5. Acquisto dei prodotti

5.1. È possibile ordinare i Prodotti da un Venditore effettuando un ordine tramite la Piattaforma. È tua responsabilità assicurarti che gli ordini vengano effettuati esclusivamente da te o da una persona da te autorizzata. Fatta salva la Sezione 5.4, tutti gli ordini effettuati tramite il tuo Account ti impegnano ad acquistare i Prodotti ordinati e a pagare il Prezzo.

5.2. L’assortimento e i prezzi dei Prodotti visualizzati sulla Piattaforma hanno carattere puramente informativo e costituiscono un catalogo, non un’offerta vincolante da parte del Venditore. Il Venditore può modificare l’assortimento, il prezzo e le altre condizioni di vendita in qualsiasi momento prima della conclusione del Contratto di acquisto.

5.3. Le caratteristiche, il prezzo, le informazioni sulla consegna, eventuali costi aggiuntivi e le altre condizioni applicabili a un determinato Prodotto sono indicati nell’Annuncio. L’Annuncio identifica inoltre il Venditore e contiene tutte le informazioni obbligatorie relative allo stesso. Accanto all’Annuncio troverai la descrizione e le condizioni relative a eventuali servizi aggiuntivi associati a quel prodotto, nonché le tariffe applicabili.

5.4. Il Contratto di acquisto si perfeziona tra l’utente e il venditore nel momento in cui l’utente paga il Prezzo dei Prodotti ordinati tramite la Piattaforma. Non siamo parte del Contratto di acquisto (salvo nei casi in cui siamo il Venditore, come spiegato nella Sezione 4.3). Una volta stipulato il Contratto di acquisto, è necessario rispettarne i termini.

5.5. Per acquistare i Prodotti selezionati, è necessario pagare il Prezzo utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili sulla Piattaforma. Il metodo di pagamento selezionato è fornito dal relativo fornitore di servizi di pagamento in base ai propri termini e condizioni.

5.6. È possibile annullare l’ordine di acquisto solo se il venditore non ha ancora imballato o altrimenti preparato i prodotti acquistati per la consegna al corriere selezionato. La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite la Piattaforma, utilizzando l’opzione di annullamento presente nell’e-mail di conferma dell’Ordine di acquisto o tramite il proprio Account, se ne possiede uno. Il Venditore, e non OVOKO, è responsabile dell’accettazione e della gestione della cancellazione qualora siano soddisfatte le condizioni per la stessa. Se i Prodotti sono già stati spediti, l’Ordine di acquisto non potrà più essere annullato. Ciò non pregiudica i diritti dell’utente relativi al periodo di Reso gratuito di cui alla Sezione 9 né, qualora l’utente sia un Consumatore, il diritto di recesso previsto dalla legge di cui alla Sezione 7.3.

5.7. Potremmo agire in qualità di agente commerciale del Venditore allo scopo di riscuotere i pagamenti per conto di quest’ultimo. I pagamenti sono elaborati da fornitori terzi di servizi di pagamento. I pagamenti da Lei effettuati vengono da noi ricevuti per conto del Venditore e si considerano corrisposti al Venditore al momento del ricevimento. Noi non forniamo servizi di pagamento. Il fornitore terzo di servizi di pagamento è responsabile dell’elaborazione dei pagamenti e potrebbero applicarsi i suoi termini e condizioni.

5.8. Prima di acquistare un prodotto, è necessario esaminare attentamente tutte le informazioni fornite al riguardo, compresa la descrizione, il Prezzo finale ed eventuali costi o spese aggiuntivi.

5.9. L’uso, l’installazione e l’adattamento di componenti elettronici o di altro tipo protetti dai sistemi di sicurezza del costruttore (come centraline elettroniche, immobilizzatori, quadri strumenti e componenti simili) potrebbero richiedere una programmazione, una codifica o un adattamento specifici per il proprio veicolo. L’utente si assume la piena responsabilità di tale installazione e adattamento e ne sostiene tutti i costi. Né il Venditore né OVOKO sono responsabili per problemi di compatibilità derivanti dalla configurazione specifica del tuo veicolo, salvo che il Venditore abbia espressamente garantito la compatibilità con il tuo veicolo nell’Annuncio.

6. Consegna

6.1. Ai sensi del Contratto di acquisto, il Venditore è tenuto a consegnarti i Prodotti entro i tempi indicati nell’Annuncio, utilizzando il metodo di consegna da te selezionato al momento dell’ordine e nel rispetto del Contratto di vendita e della normativa vigente.

6.2. Nell’ambito dei Servizi aggiuntivi, ti aiutiamo a organizzare la consegna mettendoti in contatto con il Venditore e con i corrieri disponibili sulla Piattaforma. Provvederemo, per conto del Venditore, a organizzare la logistica e a fornire le informazioni necessarie relative all’ordine (come i tuoi dati di contatto e l’indirizzo di consegna) al corriere selezionato, il quale presta i propri servizi secondo i propri termini e condizioni.

6.3. I tempi di consegna indicati nell’Annuncio sono stime basate sulle informazioni fornite dai corrieri e non sono da noi garantiti. Non siamo il vettore e non ci assumiamo alcuna responsabilità in materia di consegna, né quella del vettore né quella del Venditore. Tuttavia, forniremo assistenza per il tracciamento dei pacchi e, ove opportuno, contribuiremo a inoltrare le richieste alle parti competenti.

6.4. Effettuiamo consegne nei paesi disponibili sulla nostra Piattaforma. La spedizione verso le isole e altre zone difficili da raggiungere potrebbe non essere disponibile; eventuali restrizioni sono indicate durante la procedura di pagamento.

6.5. Ci riserviamo il diritto di modificare il metodo di consegna selezionato o il corriere a nostra esclusiva discrezione, qualora ciò fosse necessario per garantire la consegna sicura e puntuale dei Prodotti (ad esempio, a causa di restrizioni relative alle dimensioni o al peso, interruzioni del servizio di spedizione o ottimizzazione logistica). In tali casi, faremo in modo che la soluzione alternativa garantisca un livello di servizio equivalente.

6.6. È tua responsabilità fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di codice postale, nome della via e numero civico. Tutte le informazioni relative all’indirizzo devono essere riportate utilizzando numeri arabi e caratteri latini standard. Se una consegna non va a buon fine, subisce un ritardo o viene restituita al Venditore a causa di un indirizzo errato, incompleto o insufficiente da te fornito, sarai tenuto a sostenere tutti i costi di spedizione e di deposito. Se la restituzione al Venditore è dovuta a un errore nell’indirizzo, ci riserviamo il diritto di detrarre le spese di spedizione dell’invio iniziale e quelle del reso dall’eventuale rimborso a te dovuto.

6.7. È necessario fornire un numero di telefono locale valido, corrispondente al Paese dell’indirizzo di consegna, in grado di ricevere chiamate vocali e/o notifiche via SMS dal corriere locale. Se fornisci un numero di telefono internazionale o irraggiungibile, né noi né il corriere saremo responsabili per eventuali ritardi nella consegna o tentativi di consegna falliti.

6.8. Solo la persona che ha effettuato l’ordine di acquisto, oppure una persona designata al momento dell’effettuazione dell’ordine e in possesso di un documento di identità valido (carta d’identità, passaporto o patente di guida), può ritirare i Prodotti.

6.9. Se scegli il ritiro presso un punto di ritiro, potrai ritirare i Prodotti in qualsiasi momento durante l’orario di apertura del punto di ritiro, entro il periodo di ritiro stabilito dal corriere.

6.10. Se non ritiri la spedizione entro i termini stabiliti dal corriere, questa verrà restituita al venditore. Ti verrà rimborsato il prezzo dei Prodotti al netto del Costo del servizio (ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere le spese di spedizione da te pagate) una volta che il Venditore avrà confermato il reso. Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge ai sensi della Sezione 7.3, in cui si applicano regole di rimborso diverse. A scanso di equivoci, il mancato ritiro non costituisce una richiesta di reso ai sensi della Sezione 9, e le condizioni relative al reso gratuito non si applicano a meno che non si presenti una richiesta di reso separata entro il periodo previsto per il reso gratuito.

6.11. Al ricevimento dei Prodotti, è necessario ispezionare attentamente l’imballaggio esterno prima di firmare o accettare la consegna. Se l’imballaggio presenta danni evidenti (ad esempio, schiacciato, strappato, aperto), è necessario: (a) avvisare immediatamente il corriere; (b) richiedere la compilazione di un Rapporto sui danni; (c) annotare il danno sulla ricevuta di consegna o sull’etichetta di spedizione; e (d) segnalarci l’accaduto tramite l’Assistenza clienti, fornendo una descrizione della situazione.

6.12. Se i Prodotti risultano danneggiati, è necessario segnalare il danno all’Assistenza clienti. Per elaborare il reclamo, potrebbe esserti richiesto di fornire: (i) foto dei Prodotti danneggiati; (ii) foto dell’imballaggio esterno e di tutte le etichette di spedizione; (iii) foto dei materiali di imballaggio interni; e (iv) il Rapporto sui danni, ove applicabile. I reclami presentati senza foto dell’imballaggio esterno originale possono essere respinti. Non smaltire l’imballaggio o i Prodotti fino a quando il reclamo non sarà stato risolto.

6.13. Se non ricevi i Prodotti entro 20 giorni dalla spedizione, devi comunicarcelo immediatamente. Se non ci avvisi entro tale termine, potremmo non essere in grado di verificare la spedizione con il corriere e potresti non avere diritto al rimborso per la spedizione smarrita. Avvieremo un’indagine presso il fornitore del servizio di spedizione. Il rimborso per un pacco smarrito verrà effettuato solo dopo che il corriere avrà confermato ufficialmente lo smarrimento del pacco. Ciò non pregiudica i diritti che ti sono garantiti dalla legge.

6.14. Se le informazioni di tracciamento indicano che i Prodotti sono stati consegnati ma non li hai ricevuti, devi controllare l’indirizzo di consegna e l’area circostante. Se i Prodotti non vengono ritrovati, contatta l’Assistenza clienti e collabora pienamente alle indagini, anche firmando una dichiarazione di mancata ricezione legalmente vincolante qualora ciò venga richiesto da noi o dal corriere.

6.15. Qualora restituisca i Prodotti al Venditore, è tenuto ad assicurarsi che siano imballati in modo sicuro e in conformità con le prassi standard di spedizione e con i requisiti del corriere scelto. Se i Prodotti subiscono danni durante il trasporto al Venditore a causa di un imballaggio inadeguato, il Venditore può rifiutare il reso e/o negare il rimborso. Qualora la restituzione avvenga ai sensi della Sezione 9 (Reso gratuito), si applica la Sezione 9.16.

7. I diritti degli Acquirenti nei confronti dei Venditori

7.1. Ciascun Venditore è tenuto per contratto, in base all’accordo stipulato con OVOKO, a:

7.1.1. fornire informazioni accurate, complete e veritiere su di sé e sui Prodotti;

7.1.2. vendere Prodotti che corrispondano alla descrizione dell’Annuncio;

7.1.3. qualora tu sia un Consumatore, rispettare i tuoi diritti in qualità di consumatore ai sensi del Contratto di acquisto e della normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso, di sostituzione e di reso;

7.1.4. fornire la garanzia sui Prodotti prevista dalla normativa vigente. Qualora tu sia un Consumatore e il Prodotto non sia conforme alla descrizione dell’Annuncio o non funzioni come previsto, il Venditore è responsabile di fornire i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi la riparazione o la sostituzione senza costi aggiuntivi e, qualora tali rimedi non siano disponibili o non vengano forniti entro un termine ragionevole e senza arrecarti notevoli inconvenienti, un’adeguata riduzione del prezzo o il rimborso integrale. Hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista nel tuo paese di residenza. Per i beni di seconda mano, qualora la normativa vigente consenta un periodo di garanzia ridotto, hai diritto a un periodo di garanzia minimo di almeno un anno dalla consegna, a meno che non si applichi un periodo obbligatorio più lungo;

7.1.5. garantire la sicurezza e la corretta etichettatura dei Prodotti;

7.1.6. adempiere debitamente al contratto di acquisto; e

7.1.7. rispettare tutti i requisiti di legge applicabili.

7.2. Si prega di notare che la Piattaforma offre principalmente Prodotti usati (di seconda mano).

7.3. Qualora tu sia un Consumatore, hai il diritto di recedere dal Contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile. Per esercitare tale diritto, compila il modulo di reso dei Prodotti sulla Piattaforma e segui la procedura di reso descritta nella Sezione 9. In caso di recesso valido, il Venditore è tenuto a rimborsare il prezzo pagato per i Prodotti e le spese di spedizione standard entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

7.4. Tutti i Venditori presenti sulla Piattaforma sono professionisti che agiscono nell’ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

7.5. Qualora un Prodotto non sia prefabbricato e sia realizzato su misura secondo le tue specifiche o sia comunque chiaramente personalizzato, il diritto legale di recesso del Consumatore non si applica a tale Prodotto, nella misura consentita dalla normativa applicabile. Ciò non pregiudica i diritti legali inderogabili relativi a Prodotti difettosi, non conformi o descritti in modo errato.

7.6. Come indicato nella Sezione 4.2, qualora OVOKO non sia il Venditore, non garantiamo che il Venditore adempia correttamente agli obblighi elencati nella presente Sezione e non siamo responsabili per eventuali inadempimenti.

8. Servizi aggiuntivi

8.1. Ti offriamo alcuni servizi aggiuntivi (i “Servizi aggiuntivi”) a fronte di un Costo del servizio. La descrizione, il prezzo e le condizioni di ciascun Servizio aggiuntivo sono indicati nel relativo Annuncio e sono inclusi nel prezzo. I Servizi aggiuntivi sono forniti da noi e il costo del servizio applicabile è da versare a noi.

8.2. I Servizi aggiuntivi si considerano acquistati al momento della conferma dell’ordine dei Prodotti in questione e del pagamento del Prezzo totale. Il Costo del servizio per i Servizi aggiuntivi viene automaticamente aggiunto all’ordine ed è visualizzato prima della relativa conferma. Il Costo del servizio è calcolato in percentuale sul Prezzo totale, nei limiti degli importi minimi e massimi applicabili.

8.3. Se sei un Consumatore, (i) accetti e richiedi che la fornitura dei Servizi aggiuntivi abbia inizio immediatamente e (ii) confermi che essi saranno considerati forniti immediatamente e, di conseguenza, perdi il diritto di recedere dai Servizi aggiuntivi entro 14 giorni (salvo diversamente previsto dalla legge).

9. Reso gratuito

9.1. Come Servizio aggiuntivo e alle condizioni di seguito indicate, offriamo un diritto di Reso gratuito entro 14 giorni per i Prodotti acquistati tramite la Piattaforma e consegnati tramite i corrieri disponibili sulla Piattaforma.

9.2. Questo Servizio aggiuntivo è disponibile sia per i Consumatori che per i non Consumatori e viene fornito in aggiunta ai diritti di recesso previsti dalla legge a cui hanno diritto i Consumatori. Qualora si applichi il Reso gratuito, forniamo la spedizione di reso gratuita e rimborsiamo il prezzo di acquisto corrisposto per i Prodotti restituiti (si precisa che il Costo del servizio non è rimborsabile). Qualora tu restituisca l’intero Ordine di acquisto al relativo Venditore, rimborsiamo altresì le spese di consegna da te sostenute per tale Ordine di acquisto. Non saranno rimborsati altri importi, costi, spese, perdite o oneri. Ciò non pregiudica i rimedi a tua disposizione ai sensi della normativa vigente o di altre disposizioni dei presenti Termini.

9.3. Qualora tu restituisca solo una parte di un Ordine di acquisto, ci riserviamo il diritto di non rimborsare le spese di consegna.

9.4. Se hai ritirato i Prodotti direttamente presso il Venditore, puoi restituirli entro il periodo di Reso gratuito, ma dovrai sostenere le spese di restituzione e restituire i Prodotti direttamente presso la sede del Venditore.

9.5. Il periodo di Reso gratuito di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna dei Prodotti. Per avviare una procedura di reso, invia una richiesta di reso sulla Piattaforma per ogni articolo che desideri restituire. È possibile farlo tramite il modulo di reso nella sezione Politica di reso della Piattaforma oppure tramite il tuo Account. Se non invii la richiesta di reso entro il termine di 14 giorni, il servizio di Reso gratuito non sarà più disponibile.

9.6. Se restituisci i Prodotti utilizzando un corriere prenotato al di fuori della Piattaforma, non siamo responsabili delle spese di spedizione né di eventuali reclami relativi a tale spedizione.

9.7. I Prodotti restituiti devono essere integri, non smontati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di tutti i componenti indicati nell’Annuncio. Tale requisito non si applica qualora i Prodotti non corrispondano alla descrizione dell’Annuncio o manchino componenti descritti nell’Annuncio; in tali casi è necessario segnalare la discrepanza durante la procedura di reso, allegando le prove a sostegno come descritto nella Sezione 6.

9.8. Restituisci i Prodotti nell’imballaggio originale, qualora sia idoneo alla spedizione, oppure garantire un imballaggio adeguato conformemente ai requisiti del corriere scelto.

9.9. Scatta delle foto dei Prodotti e del relativo imballaggio prima e durante il processo di reso. Conserva le immagini fino a quando: A) il Venditore conferma il reso; oppure B) si verifica una controversia e Ovoko adotta la decisione finale. Una volta che si è verificata una di queste condizioni (ossia quando la vendita è definita), non è più necessario conservarle e possono essere eliminate.

9.10. Assicurati che sull’imballaggio sia apposta l’etichetta di reso corretta e che tutte le etichette o gli adesivi utilizzati in precedenza siano stati rimossi. Se stai restituendo articoli acquistati da Venditori diversi, assicurati che ogni articolo venga spedito al Venditore corretto.

9.11. Non consegnare il pacco al corriere finché questi non avrà apposto l’etichetta di reso, a meno che tu non l’abbia stampata tu stesso e l’abbia già applicata sul pacco.

9.12. Se hai effettuato l’acquisto con consegna tramite la Piattaforma, puoi restituire i Prodotti tramite ritiro da parte del corriere presso l’indirizzo di consegna oppure consegnando il pacco presso un punto di ritiro, avvalendoti dei corrieri disponibili sulla Piattaforma.

9.13. È necessario consegnare i Prodotti al corriere entro 14 giorni dall’invio della richiesta di reso. Anche nei casi in cui siamo noi a organizzare il servizio di reso, resta a tuo carico il rispetto di tale termine.

9.14. Se il corriere non si presenta a ritirare i Prodotti entro 2 giorni lavorativi dall’invio della richiesta di reso, è necessario avvisare l’Assistenza clienti entro e non oltre 5 giorni lavorativi dall’invio della richiesta. Se non segnali la mancata consegna da parte del corriere entro 5 giorni lavorativi e/o non consegni i Prodotti entro 14 giorni, il diritto al Reso gratuito non sarà più valido.

9.15. Se non ricevi la conferma che il Venditore ha ricevuto i Prodotti restituiti, devi avvisare l’Assistenza clienti senza indebito ritardo e comunque entro 20 giorni dalla spedizione dei Prodotti restituiti. In caso contrario, potremmo non essere in grado di verificare lo stato della spedizione di ritorno con il corriere e potresti perdere il diritto al rimborso qualora la spedizione di ritorno andasse persa.

9.16. Il Venditore ha il diritto di non accettare i Prodotti restituiti qualora l’utente non rispetti la procedura di reso descritta nella presente Sezione. In tal caso, potrai richiedere che i Prodotti restituiti ti vengano rispediti entro 7 giorni dalla data del rifiuto da parte del Venditore.

9.17. Se ricevi prodotti sbagliati (ad es. Prodotti che non corrispondono a quanto ordinato), è necessario restituirli seguendo la procedura descritta nella presente sezione. Il reso verrà considerato come un reso per difetto di conformità e verrà gestito di conseguenza.

9.18. Il Reso gratuito non è disponibile per i Prodotti oggetto di una richiesta di intervento in garanzia attiva, in sospeso o già risolta. Tuttavia, qualora la richiesta di Garanzia venga chiusa senza alcun pagamento per il relativo articolo (inclusi i casi in cui la richiesta sia stata presentata per errore, respinta o ritirata da te) e il periodo di Reso gratuito non sia scaduto, potrai richiedere la restituzione di tale articolo nell’ambito del Reso gratuito, a condizione che siano soddisfatti i requisiti della presente Sezione.

9.19. Un articolo di Prodotto ordinato o associato a uno specifico veicolo o sistema di sicurezza del produttore sulla base dei dati da te forniti non può essere restituito nell’ambito del Reso gratuito esclusivamente perché non è più necessario o risulta incompatibile a causa di dati errati o incompleti da te forniti. Ciò non pregiudica i diritti che ti sono garantiti dalla legge.

9.20. Qualora tu non sia un Consumatore, un articolo di Prodotto non difettoso ordinato o associato a uno specifico veicolo o sistema di sicurezza del produttore può essere restituito solo previo consenso scritto del Venditore ed è soggetto alla detrazione dei costi correlati e di eventuali perdite di valore di rivendita.

10. Garanzia

10.1. Come Servizio aggiuntivo, alcuni Prodotti presenti sulla Piattaforma sono coperti dalla Garanzia fornita e gestita dal nostro partner Cover Genius Europe B.V., in base ai termini e alle condizioni applicabili disponibili all’indirizzo https://www.xcover.com/it/pds/ovoko-rrr-warranty.

10.2. Ove applicabile, il relativo Annuncio indicherà che il Prodotto è coperto da Garanzia e, a seguito dell’acquisto, riceverai la relativa documentazione di garanzia o assicurativa unitamente ai termini e condizioni applicabili. La Garanzia fa parte dei Servizi aggiuntivi ed è inclusa nel Costo del servizio per i Prodotti idonei.

10.3. Le informazioni sull’eventuale copertura in Garanzia del Prodotto acquistato, unitamente ai termini, alle condizioni, ai limiti e al link per la presentazione della richiesta, sono disponibili nel tuo Account o, qualora tu non disponga di un Account, nell’email di conferma dell’Ordine di acquisto.

10.4. Qualora tu eserciti il Reso gratuito per un Prodotto, qualsiasi Garanzia relativa a tale Prodotto sarà annullata e non potrà più essere utilizzata per lo stesso. Se è già stata presentata una richiesta di intervento in Garanzia, si applica la Sezione 9.18.

10.5. La Garanzia è distinta da, e non limita né pregiudica, eventuali garanzie legali di conformità o i tuoi rimedi previsti dalla legge nei confronti del Venditore in caso di difetto di conformità, inclusi quelli descritti nella Sezione 7.1.4 delle presenti Condizioni. La Garanzia costituisce un beneficio aggiuntivo indipendente, a prescindere dalla disponibilità nel tuo caso dei rimedi previsti dalla legge.

11. Regole della chat

11.1. Potremmo offrire la funzionalità di Chat come parte integrante della Piattaforma. Ove disponibile, la Chat è destinata esclusivamente alla comunicazione tra te e i Venditori in relazione agli Annunci, ai Prodotti offerti sulla Piattaforma e alle condizioni del loro acquisto tramite la stessa.

11.2. Nell’utilizzo della Chat, sei responsabile dei contenuti che invii e del loro rispetto delle presenti Condizioni e della normativa applicabile. La comunicazione tramite la Chat deve essere rispettosa, accurata, chiara e veritiera.

11.3. La Chat può essere utilizzata esclusivamente per:

11.3.1. domande e risposte relative alle caratteristiche tecniche, al prezzo, alla consegna, alle garanzie o ad altre condizioni relative alla transazione dei Prodotti;

11.3.2. fornire le informazioni aggiuntive necessarie per concludere o eseguire un Contratto di acquisto; e

11.3.3. domande relative all’evasione degli ordini, ai cambi o ai resi dei Prodotti.

11.4. Non utilizzare la Chat per:

11.4.1. intraprendere attività illegali, ingannevoli o fraudolente, o per scopi non correlati alla Piattaforma;

11.4.2. pubblicare o trasmettere contenuti offensivi, discriminatori, minacciosi o che incitano all’odio;

11.4.3. pubblicare o trasmettere informazioni false o contenuti che violino i diritti di terzi, compresi i diritti di proprietà intellettuale o i diritti in materia di protezione dei dati;

11.4.4. offrire o pubblicizzare beni o servizi non presenti sulla Piattaforma;

11.4.5. condividere i propri dati di contatto o tentare in altro modo di aggirare la Piattaforma in relazione a una transazione;

11.4.6. inviare spam, catene di Sant’Antonio o pubblicità di massa; oppure

11.4.7. utilizzare la Chat per la raccolta non autorizzata di dati, attività automatizzate o altri usi impropri della Piattaforma.

11.5. È possibile caricare foto, video o altri documenti per chiarire o integrare le informazioni inviate tramite messaggio. I documenti allegati di cui alla presente clausola non devono contenere informazioni sensibili o riservate. Tali allegati devono riguardare esclusivamente i Prodotti e la loro dimensione non può superare i 10 MB. La Piattaforma può esaminare gli allegati per verificare il rispetto dei presenti Termini e per motivi di sicurezza.

11.6. Potremmo esaminare i contenuti della Chat, ricorrendo a strumenti automatizzati e/o a un controllo manuale, al fine di garantire il rispetto dei presenti Termini e della normativa vigente.

11.7. Le notifiche relative ai nuovi messaggi in Chat possono essere inviate all’indirizzo email associato al tuo Account. Puoi disattivare queste notifiche dalle impostazioni del tuo Account.

11.8. Puoi segnalarci qualsiasi contenuto o comportamento che possa violare i presenti Termini. Dopo aver valutato le circostanze, potremo applicare una delle misure coercitive previste dall’articolo 15.

11.9. Non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito al contenuto, all’accuratezza, all’autenticità o alla legalità dei messaggi scambiati tramite la Chat, né per eventuali accordi stipulati sulla base di tali messaggi. In caso di controversia con il Venditore, di richiesta di reso o di reclamo in garanzia, potremo valutare la questione principalmente sulla base dell’Annuncio, dell’Ordine di acquisto e di qualsiasi altra informazione pertinente a nostra disposizione, e potremo non tenere conto dei contenuti della chat nella misura in cui risultino in contrasto con l’Annuncio o non possano essere ragionevolmente verificati.

11.10. In caso di violazione delle presenti regole della Chat, potremo rimuovere post, messaggi, allegati o altri contenuti non conformi, limitare o vietare l’uso della chat, oppure applicare qualsiasi altra misura prevista dai presenti Termini.

12. I nostri diritti e doveri

12.1. Faremo tutto il possibile per garantire la disponibilità della Piattaforma e per fornire i Servizi con la dovuta diligenza e competenza.

12.2. Possiamo, in qualsiasi momento e senza preavviso:

12.2.1. modificare la Piattaforma e/o i Servizi e/o le tariffe applicabili (o parte di essi), compresi i contenuti, le funzionalità e i metodi di pagamento della Piattaforma;

12.2.2. verificare, a nostra discrezione, l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle tue credenziali di accesso e delle informazioni relative al tuo Account; qualora tu abbia fornito informazioni inesatte, incomplete, fuorvianti o illegali, potremo rifiutare immediatamente e senza preavviso la tua registrazione, cancellare il tuo Account, bloccare o modificare tali dati e/o adottare qualsiasi altra misura ritenuta opportuna;

12.2.3. limitare o sospendere l’accesso alla Piattaforma, al tuo Account e/o ai Servizi durante interventi di manutenzione o lavori tecnici; in tali casi potresti essere informato tramite un avviso generale pubblicato sulla Piattaforma; e/o

12.2.4. interrompere la Piattaforma o i Servizi.

12.3. Al fine di prevenire violazioni delle presenti Condizioni e della normativa vigente e di tutelare i diritti di OVOKO, dei Venditori e degli altri Utenti, potremo (senza tuttavia esservi obbligati) monitorare la tua attività sulla Piattaforma.

12.4. La Piattaforma può avvalersi di sistemi automatizzati e algoritmi per individuare frodi, valutare i rischi, gestire le controversie, far rispettare le regole o moderare i contenuti e le attività sulla Piattaforma. Tali strumenti automatizzati possono aiutare la Piattaforma a prendere decisioni relative a transazioni, controversie o azioni esecutive. Le decisioni che incidono sui tuoi diritti ai sensi delle presenti Condizioni (incluse le contestazioni) non sono adottate esclusivamente mediante processi automatizzati (si veda la Sezione 18.11).

12.5. Non progettiamo né gestiamo l’interfaccia online della Piattaforma in modo tale da ingannare, manipolare o comunque distorcere o compromettere in modo sostanziale la capacità degli utenti di prendere decisioni libere e informate.

12.6. Qualora venissimo a conoscenza del fatto che un Prodotto acquistato tramite la Piattaforma è illegale, ti informeremo (purché disponiamo dei tuoi dati di contatto) in merito a: (a) l’illegalità del Prodotto; (b) l’identità del Venditore; e (c) eventuali mezzi di ricorso a tua disposizione. Tale obbligo si applica ai Prodotti acquistati nei 6 mesi precedenti la nostra presa di conoscenza dell’illegalità.

13. I tuoi diritti e doveri

13.1. È possibile utilizzare la Piattaforma e i Servizi in conformità con i presenti Termini. Devi agire nel rispetto della legge e non devi violare i nostri diritti, i diritti dei Venditori, degli altri Utenti o di terzi. Sei responsabile delle tue attività sulla Piattaforma e delle relative conseguenze.

13.2. Quando utilizzi la Piattaforma e i Servizi, non devi:

13.2.1. riprodurre, copiare o utilizzare in altro modo i contenuti della Piattaforma per attività di text e data mining, per la creazione, l’addestramento, il miglioramento, il collaudo e l’analisi di sistemi di intelligenza artificiale, o per scopi simili;

13.2.2. utilizzare mezzi automatizzati, inclusi robot Internet (bot), scraping, indicizzazione o qualsiasi altro tipo di programma informatico destinato a copiare, elaborare, analizzare, archiviare o trasferire i contenuti della Piattaforma.

13.3. Puoi segnalarci i contenuti presenti sulla Piattaforma che ritieni illegali tramite l’Assistenza clienti. Tale segnalazione deve includere: (a) una spiegazione dei motivi per cui ritieni che il contenuto sia illegale; (b) l’ubicazione elettronica del contenuto (ad esempio, un URL o un link); (c) il tuo nome e indirizzo e-mail; e (d) una dichiarazione in cui confermi di ritenere in buona fede che le informazioni e le accuse contenute nella segnalazione siano accurate e complete. Non è consentito inviare segnalazioni palesemente infondate.

13.4. In conformità con i requisiti di legge e le nostre procedure, valuteremo senza indebito ritardo le informazioni da te fornite e decideremo se il contenuto sia effettivamente illegale; qualora dovessimo stabilire che lo è, adotteremo le misure necessarie. Se ci fornirà i suoi dati di contatto, le confermeremo la ricezione della sua comunicazione e, dopo averla esaminata, le comunicheremo la nostra decisione.

14. Classifica

14.1. La Piattaforma utilizza sistemi di raccomandazione e classificazione che determinano l’ordine in cui ti vengono mostrati i Prodotti, i Venditori o altre informazioni (compresi i risultati di ricerca). Lo scopo di questi sistemi è quello di fornire contenuti più pertinenti tenendo conto dei filtri selezionati, delle parole chiave di ricerca e del contesto di navigazione. Di seguito illustriamo i parametri principali e come è possibile regolarli.

14.2. I risultati della ricerca dei Prodotti vengono ordinati in base ai seguenti criteri:

14.2.1. in base al metodo di ordinamento selezionato: “Standard”, i Prodotti pubblicati più recentemente sono visualizzati più in alto nei risultati di ricerca; “Prezzo crescente”; “Prezzo decrescente”;

14.2.2. i Prodotti offerti da un Venditore con lo stato “TOP seller” sono classificati più in alto nei risultati, stato al quale assegniamo anche una valutazione di 5 stelle ai Venditori;

14.2.3. i Prodotti venduti da noi sono classificati più in alto nei risultati; tali Prodotti saranno sempre chiaramente contrassegnati come venduti da noi.

14.3. Parametri principali del sistema di raccomandazione e di classificazione e relativa importanza:

14.3.1. ricerca e filtri (influenza elevata): parole chiave, categorie, filtri (marca del veicolo, modello, modifica, ecc.);

14.3.2. rilevanza dell’Annuncio (influenza elevata): corrispondenza tra la query e il titolo, la descrizione e gli attributi dell’Annuncio; e

14.3.3. recenza e attività (influenza media): data di caricamento e/o aggiornamento.

14.4. È possibile gestire i parametri di ricerca selezionando il metodo di ordinamento dei risultati.

14.5. Qualora utilizzassimo i dati personali per fornire consigli e stilare classifiche, lo faremo in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

14.6. Sulla Piattaforma potrebbero essere fornite ulteriori informazioni relative ai consigli e alle classifiche.

14.7. Ci riserviamo il diritto di migliorare il sistema di raccomandazioni e di classificazione (ad esempio, aggiungendo nuovi filtri o parametri, eliminandoli o modificandone i pesi). Descriveremo in modo chiaro le modifiche sostanziali apportate alle Condizioni.

15. Limitazioni, sospensione e cessazione dei Servizi

15.1. Ci riserviamo il diritto di limitare o revocare la tua possibilità di utilizzare la Piattaforma e i Servizi, cancellare il tuo Account e i relativi dati, vietarti di registrarti nuovamente sulla Piattaforma, risolvere unilateralmente le presenti Condizioni (ossia il contratto) e adottare altre misure a nostra discrezione qualora:

15.1.1. violi i presenti Termini;

15.1.2. restituisci sistematicamente o con frequenza sproporzionata i Prodotti senza una ragione oggettiva, restituisca Prodotti usati, danneggiati o incompleti, oppure usi la procedura di reso per finalità illecite o fraudolente;

15.1.3. hai commesso, o vi siano fondati motivi per sospettare che tu abbia commesso, frodi, abusi o manipolazioni in relazione alla Piattaforma, ai Servizi o a qualsiasi Garanzia, compresa la presentazione ripetuta di richieste di risarcimento in malafede;

15.1.4. fornisci spesso Contenuti utente palesemente illegali;

15.1.5. abusi della procedura di segnalazione e intervento o di reclamo e presenti ripetutamente segnalazioni o reclami palesemente infondati;

15.1.6. fornisci informazioni ingannevoli, errate, incomplete o fuorvianti al momento della registrazione o durante l’utilizzo della Piattaforma;

15.1.7. a nostro avviso, ciò è necessario a causa di lavori di manutenzione o aggiornamento della Piattaforma;

15.1.8. ciò sia richiesto dalle autorità competenti o sia necessario nei casi previsti dalla legge;

15.1.9. abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia causato o possa causare una minaccia alla sicurezza o al funzionamento della Piattaforma, oppure agli interessi legittimi nostri, dei Venditori o di altri Utenti;

15.1.10. negli altri casi previsti dai Termini.

15.2. Considereremo i Contenuti dell’utente come palesemente illegali qualora ciò risulti evidente anche a un non esperto senza bisogno di un’analisi approfondita, ad esempio:

15.2.1. contenuti relativi ad abusi sessuali su minori;

15.2.2. incitamento alla violenza, al terrorismo o all’odio;

15.2.3. offrire beni o servizi illegali (ad esempio, sostanze stupefacenti, prodotti contraffatti, armi);

15.2.4. diffusione di immagini intime senza consenso;

15.2.5. schemi fraudolenti, offerte ingannevoli o spam illecito;

15.2.6. contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale.

15.3. Applicheremo restrizioni ai Contenuti dell’utente palesemente illegali e alle segnalazioni o ai reclami palesemente infondati dopo averti preventivamente avvisato e, nel prendere una decisione in ciascun caso, agiremo in modo tempestivo, diligente e obiettivo, valutando tutti i fatti e le circostanze a nostra conoscenza, inclusi i seguenti criteri:

15.3.1. il numero totale di Contenuti dell’utente palesemente illegali o di segnalazioni o reclami palesemente infondati registrati in un determinato periodo;

15.3.2. la percentuale relativa di tali casi rispetto al numero totale di elementi di Contenuto dell’utente o di segnalazioni inviate in quel periodo;

15.3.3. la gravità dell’abuso, compresa la natura dei Contenuti utente illegali e le possibili conseguenze;

15.3.4. laddove sia possibile stabilirlo: le tue intenzioni.

15.4. Ti informeremo in merito alle restrizioni applicate e ti offriremo la possibilità di avvalerti di un meccanismo di ricorso, ovvero di presentare un reclamo o un’opposizione in merito alla decisione tramite il nostro sistema interno di risoluzione delle controversie o tramite un organismo indipendente di risoluzione delle controversie.

15.5. Qualora disponiamo dei tuoi dati di contatto, dopo aver adottato qualsiasi misura ai sensi della Sezione 15.1, ti forniremo tempestivamente una dichiarazione chiara e specifica delle ragioni della nostra decisione, inclusi: (a) i fatti su cui si basa la decisione; (b) la clausola applicabile delle presenti Condizioni o il relativo fondamento giuridico; e (c) informazioni sul tuo diritto di presentare un reclamo, deferire la controversia a un organismo di risoluzione extragiudiziale o adire le vie giudiziarie.

15.6. Applicheremo le restrizioni fino a quando non saranno venuti meno i motivi che ne hanno determinato l’applicazione e non saranno state eliminate le conseguenze delle azioni che hanno portato alle restrizioni (qualora queste siano state applicate a causa delle tue azioni). Successivamente, riprenderemo la fornitura dei Servizi nei tuoi confronti, salvo che decidiamo di esercitare il diritto di risolvere le presenti Condizioni (ossia il contratto) ai sensi della Sezione 21.3.

16. Proprietà intellettuale

16.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, inclusi il relativo software, design, testi, elementi grafici, loghi, database e altri contenuti messi a disposizione da noi o dai nostri licenzianti, appartengono a noi o ai nostri licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile.

16.2. Qualora tu trasmetta qualsiasi Contenuto dell’utente tramite la Piattaforma, inclusa la Chat o in occasione della presentazione di una richiesta o di un reclamo, conserverai i diritti su tale contenuto, ma ci concedi una licenza non esclusiva, mondiale, irrevocabile e gratuita per la durata delle presenti Condizioni (e per un periodo ragionevole successivo necessario a conseguire le finalità indicate) per utilizzare, archiviare, riprodurre ed elaborare tale contenuto esclusivamente al fine di gestire la Piattaforma, fornire i Servizi, gestire le tue richieste, i reclami, i resi o le controversie, garantire il rispetto delle presenti Condizioni e adempiere agli obblighi di legge.

16.3. Devi trasmettere esclusivamente Contenuti dell’utente che sei autorizzato a utilizzare e condividere e che non violino diritti di terzi o la normativa applicabile.

16.4. OVOKO detiene tutti i diritti sui dati e sulle informazioni raccolti o generati tramite l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi, compresi i dati tecnici e quelli relativi all’utilizzo. Le presenti Condizioni non conferiscono all’utente alcun diritto di proprietà intellettuale su tali dati o informazioni.

17. Responsabilità

17.1. Ci impegniamo, nei limiti commercialmente ragionevoli, a garantire il funzionamento della Piattaforma e la fornitura dei Servizi. Tuttavia, la Piattaforma e i Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”, e non garantiamo un funzionamento ininterrotto, privo di errori, sicuro o senza ritardi. Non siamo responsabili per eventuali inesattezze nelle informazioni o nelle descrizioni dei Prodotti fornite dai Venditori.

17.2. Fatte salve le limitazioni di responsabilità previste dalle presenti Condizioni, siamo responsabili per i danni diretti da te subiti a causa della nostra violazione delle presenti Condizioni o della normativa applicabile nella fornitura della Piattaforma o dei Servizi. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non rispondiamo di alcun danno indiretto, accidentale, speciale o consequenziale, inclusi la perdita di profitti, dati o opportunità commerciali. La nostra responsabilità complessiva derivante da o in relazione a un Servizio fornito in relazione a un Prodotto specifico è limitata al corrispettivo effettivamente da te versato a noi per il Servizio che ha dato origine a tale responsabilità.

17.3. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa vigente.

17.4. L’utente è responsabile per eventuali perdite o danni causati dalla violazione delle presenti Condizioni, dall’uso improprio della Piattaforma o dei Servizi, oppure dalla violazione della normativa vigente o dei diritti di terzi. L’utente è tenuto a risarcirci per le perdite, le responsabilità e i costi ragionevoli derivanti direttamente da tale comportamento, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

18. Controversie

Controversie relative ai Prodotti con il Venditore

18.1. In caso di controversia relativa alla qualità, alla consegna, alla conformità o ad altri termini del Contratto di acquisto, devi informarci compilando il modulo di reso dei Prodotti sulla Piattaforma.

18.2. Se sostieni che i Prodotti non corrispondono alla descrizione dell’annuncio, sono danneggiati, difettosi o comunque non conformi, devi fornire prove fotografiche chiare dei Prodotti e del loro imballaggio. È necessario conservare tutte le fotografie e le prove correlate fino a quando il Venditore non confermerà il reso o, in caso di controversia, fino a quando non comunicheremo una decisione definitiva.

18.3. Una volta aperta la controversia, sia tu sia il Venditore avrete la possibilità di presentare prove e argomentazioni a sostegno delle rispettive posizioni. Le decisioni sono adottate sulla base delle prove fattuali presentate da entrambe le parti, delle informazioni contenute nell’Annuncio e delle presenti Condizioni.

18.4. Se noi o il Venditore ti richiediamo ulteriori informazioni o prove, dovrai fornirle entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. Qualora tu non fornisca le informazioni richieste entro tale termine, la controversia potrà essere decisa sulla base delle prove disponibili, il che potrebbe comportare una decisione a te sfavorevole.

18.5. Se il Venditore rileva una discrepanza nei Prodotti restituiti, potremmo sospendere temporaneamente l’elaborazione del tuo reso fino a quando la questione non sarà stata esaminata. In tal caso, ti informeremo e, se necessario, ti chiederemo ulteriori informazioni.

18.6. Prenderemo una decisione in merito alla controversia entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le prove e le informazioni necessarie da entrambe le parti. Se vengono richieste ulteriori informazioni, il termine per la decisione viene prorogato del tempo necessario per ottenerle.

18.7. Se la controversia verrà risolta a tuo favore, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla decisione. Se la controversia viene risolta a favore del Venditore, hai il diritto di richiedere la restituzione dei Prodotti all’indirizzo di consegna indicato nel tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo. Se non si provvede al ritiro dei Prodotti restituiti, questi saranno rispediti al magazzino del Venditore e non saranno rispediti.

18.8. Se la controversia con il Venditore non può essere risolta entro 30 giorni dalla data della tua richiesta, puoi contattare l’Assistenza clienti. In tal caso, in qualità di intermediari, faremo del nostro meglio per aiutare te e il venditore a raggiungere un accordo.

18.9. Nel fornire questo Servizio aggiuntivo, non interveniamo nella controversia né nel Contratto di acquisto e non ci assumiamo alcun obbligo a carico del Venditore derivante dal Contratto di acquisto o dalla normativa applicabile. Il nostro ruolo si limita a facilitare la comunicazione, raccogliere ed esaminare le prove e gestire i meccanismi della piattaforma. Non siamo responsabili dell’esito della controversia e non garantiamo alcun risultato specifico.

Controversie relative ai Servizi con noi

18.10. Abbiamo messo in atto un sistema interno di gestione dei reclami facilmente accessibile e gratuito. Se desideri presentare un reclamo in merito ai Servizi o a una nostra decisione di applicare una restrizione nei tuoi confronti, puoi farlo entro 6 mesi dalla data in cui ti abbiamo comunicato tale decisione. I reclami possono essere inviati tramite l’Assistenza clienti e devono contenere informazioni sufficienti a consentirne la valutazione, inclusi, se del caso, link, file, schermate e una descrizione del reclamo. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, potremo richiederle e prolungare il periodo di esame del reclamo per il tempo ragionevolmente necessario al loro ottenimento.

18.11. Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie per valutare il reclamo, lo esamineremo con diligenza, imparzialità e senza alcuna discriminazione, e ti comunicheremo la nostra decisione senza indebiti ritardi e comunque entro 30 giorni. Se il reclamo sarà accolto, revocheremo la decisione in questione. I reclami non saranno trattati esclusivamente con mezzi automatizzati e saranno soggetti alla supervisione di personale adeguatamente qualificato.

18.12. Se non sei d’accordo con la nostra decisione in merito alla moderazione dei contenuti o a una restrizione, puoi, dopo aver prima utilizzato il nostro sistema interno di gestione dei reclami, sottoporre la controversia, entro 6 mesi dalla nostra decisione definitiva, a qualsiasi organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, come indicato dalla Commissione europea all’indirizzo https://digital-strategy.ec.europa.eu/it/policies/dsa-out-court-dispute-settlement. Ci rivolgeremo a tale organismo in buona fede, a meno che la controversia non sia già stata risolta o sia attualmente all’esame di un tribunale o di un altro organismo competente.

18.13. Qualora tu non sia un Consumatore (ossia un utente commerciale) e una controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni non possa essere risolta tramite il nostro sistema interno di gestione dei reclami, ciascuna parte potrà proporre una mediazione dinanzi a uno dei seguenti mediatori:

18.13.1. Appeals Centre Europe (ACE), 3° piano, 40 Mespil Road, Dublino 4, Dublino, D04 C2N4, Irlanda, https://www.appealscentre.eu/; oppure

18.13.2. Corte di arbitrato commerciale di Vilnius (VKAT), Zalgirio 92, LT-09303 Vilnius, Lituania, https://www.arbitrazas.lt/.

La partecipazione alla mediazione è volontaria, non pregiudica il diritto di ciascuna parte di adire un tribunale competente e le spese di mediazione saranno ripartite in conformità alla normativa vigente e alle circostanze della controversia.

18.14. Salvo diverso accordo o diversa decisione del mediatore, ci faremo carico di una quota ragionevole degli onorari e delle spese del mediatore, tenendo conto della fondatezza delle posizioni delle parti, della loro condotta, nonché delle loro dimensioni e capacità finanziarie relative. Ciascuna parte sosterrà le proprie spese di partecipazione.

Altre disposizioni generali in materia di risoluzione delle controversie

18.15. Qualora tu sia un Consumatore, per le controversie con il Venditore e per le controversie relative ai Servizi puoi contattare l’Autorità per la tutela dei diritti dei consumatori oppure compilare un modulo di richiesta sulla piattaforma dell’Unione europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori all’indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

18.16. Si precisa che le opzioni di risoluzione extragiudiziale delle controversie descritte nella presente Sezione delle Condizioni non precludono la possibilità di tutelare i tuoi diritti in sede giudiziaria.

19. Protezione dei dati

19.1. Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

19.2. Qualora riceviamo da autorità giudiziarie o amministrative nazionali competenti la richiesta di fornire informazioni specifiche che ti riguardano, in conformità con la normativa vigente, provvederemo a fornire le informazioni richieste senza indebito ritardo.

20. Modifiche

20.1. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini dandoti comunicazione delle modifiche proposte e della loro data di entrata in vigore, anche tramite il tuo Account o, qualora tu non disponga di un Account, durante la procedura di ordine di acquisto prima della conclusione del Contratto di acquisto. Ti chiederemo di accettare i Termini aggiornati al più tardi prima della conclusione del Contratto di acquisto relativo ai Prodotti selezionati.

20.2. Se non accetti una modifica, puoi recedere dai presenti Termini cessando di utilizzare i Servizi e, se del caso, richiedendo la cancellazione del tuo Account, previo completamento di eventuali transazioni in sospeso e pagamento di eventuali importi dovuti.

21. Durata e risoluzione

21.1. I presenti Termini entrano in vigore al momento del primo utilizzo della Piattaforma o al momento della loro accettazione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e rimangono in vigore fino alla loro risoluzione in conformità con i presenti Termini. La risoluzione non pregiudica i diritti o gli obblighi sorti prima della risoluzione o destinati a sussistere anche dopo la risoluzione.

21.2. L’utente può recedere dai presenti Termini in qualsiasi momento cessando di utilizzare i Servizi e, se del caso, cancellando il proprio Account o dandone comunicazione a OVOKO con almeno 30 giorni di preavviso.

21.3. In caso di violazione sostanziale dei presenti Termini, OVOKO potrà sospendere immediatamente il tuo accesso ai Servizi e risolvere i presenti Termini dandoti un preavviso di 7 giorni.

21.4. Ci riserviamo il diritto di risolvere i presenti Termini e/o di sospendere il tuo accesso alla Piattaforma dandoti un preavviso di almeno 30 giorni e fornendoti una motivazione su un supporto durevole. Il termine di preavviso di 30 giorni non si applica nei casi in cui: (a) siamo soggetti all’obbligo legale o normativo di interrompere la fornitura di tutti i Servizi all’utente; (b) abbiamo un motivo imperativo per la risoluzione ai sensi della normativa vigente; oppure (c) possiamo dimostrare che l’utente ha violato ripetutamente i presenti Termini.

21.5. Alla cessazione dei Termini, non potrai più utilizzare i Servizi né accedere al tuo Account. Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento, di cancellare in tutto o in parte le informazioni presenti nel tuo account. Possiamo conservare o cancellare i dati in conformità con la normativa vigente, l’Informativa sulla privacy e per esigenze legittime quali la risoluzione delle controversie, la contabilità, la lotta al riciclaggio di denaro e la gestione dei chargeback.

21.6. Si precisa che la cessazione delle presenti Condizioni concluse tra te e noi non incide sui Contratti di acquisto conclusi tra te e i Venditori.

22. Disposizioni finali

22.1. Tutte le notifiche e le comunicazioni tra te e noi saranno inviate per via elettronica: a noi, agli indirizzi indicati nelle presenti Condizioni o sulla Piattaforma; a te, agli indirizzi presenti nel tuo Account.

22.2. Qualsiasi comunicazione o altra informazione inviata all’utente si considera ricevuta il giorno stesso dell’invio. Una copia dell’email o di altro messaggio conservata nei nostri server, database o altri sistemi di archiviazione delle informazioni costituisce prova sufficiente dell’invio.

22.3. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni a terzi senza il tuo consenso, dandotene comunicazione sulla Piattaforma o direttamente (ad esempio via email).

22.4. Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica di Lituania. Le controversie sono risolte dai tribunali competenti della Lituania, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

22.5. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni fosse ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

22.6. Il mancato esercizio di un diritto derivante da una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di farlo valere successivamente.

Regolamento (UE) 2023/988 del Parlamento europeo e del Consiglio (di seguito denominato Regolamento) sulla sicurezza generale dei prodotti

Lo scopo del presente regolamento è migliorare il funzionamento del mercato interno garantendo nel contempo un elevato livello di tutela dei consumatori, stabilendo le norme fondamentali di sicurezza per i prodotti di consumo immessi o resi disponibili sul mercato.

Il regolamento, che entrerà in vigore il 13 dicembre 2024, obbliga i fornitori di marketplace online a implementare processi interni volti a garantire la sicurezza dei prodotti, consentendo loro di conformarsi ai requisiti del presente regolamento immediatamente e senza indebito ritardo.

Dopo aver ricevuto informazioni su prodotti potenzialmente non sicuri, i fornitori di servizi di marketplace online sono tenuti a rimuovere tali prodotti, nonché quelli identici, dalle loro piattaforme. Inoltre, dopo aver emesso un avviso preventivo, devono sospendere i servizi ai commercianti che offrono frequentemente prodotti non conformi al presente regolamento per un periodo di tempo ragionevole.

I venditori che commerciano pezzi di ricambio usati sulla piattaforma Ovoko devono garantire il rispetto delle norme di sicurezza stabilite dal Regolamento.

Informazioni più dettagliate sulla Gazzetta ufficiale dell'Unione Europea sono disponibili di seguito: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023R0988